Objetivo del Puesto
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de
atención telefónica del call center de farmacia, garantizando el cumplimiento
de las metas de venta, una atención eficiente, empática y de calidad a los
clientes para lograr su fidelización. Asegurar el cumplimiento de los KPis
operativos, estándares de servicio, tiempos de respuesta, farmacovigilancia y
normativas relacionadas con la dispensación y orientación sobre medicamentos.
Funciones Principales:
- Supervisar y liderar al
equipo de agentes telefónicos y mensajería, asignando tareas y
monitoreando el desempeño por horas.
- Asegurar el cumplimiento
de las estrategias de outbound.
- Verificar el
cumplimiento de protocolos de atención y normativas farmacéuticas
vigentes.
- Atender y resolver escalaciones de clientes
relacionados con recetas, entregas, medicamentos no disponibles